太平人寿“秒赔”服务正式上线

中国证券网讯（记者 黄蕾）5月1日起，太平人寿客户理赔无需再“跑腿”，足不出户即可享受“秒赔”服务。

“秒赔”是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔的新服务。

作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一，“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请，让保险理赔再提速，从而进一步提升客户体验。

“秒赔”到底有多快？近日，家住山东的刘女士仅用了29秒，便收到了2534元的理赔款。今年4月初，刘女士的儿子因病住院治疗。孩子出院后，刘女士的代理人第一时间上门，为其所购买的医疗保险办理理赔申请，让刘女士体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

据太平人寿方面介绍，对于事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件，“秒赔”可以通过自动理赔，对出险案件的事故进行审核及理算，即时赔付客户。

对于身故、重疾等复杂案件，“秒赔”也同样可以实现理赔提速。申请提交后，“秒赔”会在后台进行标记，确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。2013年5月，客户付女士为其丈夫购买了一份保额为28万余元的重疾险。今年2月，其夫因“骨肉瘤”病故。通过“秒赔”服务，付女士仅用2个多小时便收到了理赔金。

据了解，目前业内的移动理赔服务大多聚焦于医疗险。除了理赔提速外，“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请，进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。理赔申请提交后，“秒赔”会自动将案件分配至对应的渠道进行处理，代理人也会实时转达案件处理进度，让客户既不用“跑腿”，也不用操心，轻松获赔。

据了解，太平人寿“秒赔”服务于3月底开始在上海、广东、山东、苏州四地试点，5月1日在全国正式上线使用。截至目前，在太平人寿上述四个试点地区，已有4328名客户率先体验到“秒赔”的服务提速。

太平人寿是中国太平保险集团有限责任公司旗下专业寿险子公司，是我国中大型寿险公司之一。中国太平拥有89年品牌历史，是管理总部设在香港的中管金融保险集团。

作为中国太平战略发展的主要力量，太平人寿依托中国太平综合性、多元化经营平台，在个人代理、银邮代理、电话销售、网络销售等渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融理财服务。公司总部设在上海，目前已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。

近年来，太平人寿坚持践行“精品战略”，业务规模、价值稳步增长，业务品质稳定在行业领先水平。截至2017年年末，太平人寿注册资本金100.3亿元，总资产超过3900亿元，期末有效保险金额超过58000亿元，服务客户总量超过4300万人次，累计支付理赔款和生存金总额超过720亿元。同年，惠誉国际连续第二年对太平人寿做出“A+”评级，评级展望为“稳定”。